Políticas de Trocas e Devoluções

Na Rosa Coral, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência excepcional e elegante com nossos produtos. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e simplificada.

1. Política de Troca

A troca de produtos é simples e fácil. Caso precise trocar um item, inicie sua solicitação aqui:

Primeira troca gratuita: A primeira troca é por nossa conta.
Prazo para solicitação: Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja aceita

O produto e suas embalagens devem:

Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.
Não ter sofrido qualquer tipo de modificação, como troca ou ajuste de lentes.
Ser enviado na embalagem original personalizada da Rosa Coral (sem danos) , acompanhado de todos os itens fornecidos no pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).

Para realizar a troca:

Solicite a troca através do link indicado na política: [CLIQUE AQUI].
Enviaremos um código de postagem reversa para que você possa devolver o produto.
Importante: O prazo para envio do produto de troca, após o código ser gerado, é de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, um novo código poderá ser gerado, mas com custo para o cliente.
Caso o modelo desejado não esteja disponível, garantimos a troca por outro modelo de mesmo valor ou pelo mesmo modelo em outra cor, caso disponível.
Em caso de troca por outro modelo, os valores deverão ser exatamente os mesmos ou o cliente deverá pagar pelo valor excedente.
Após o recebimento e análise do produto, você pode optar por:
- Receber o mesmo modelo (caso haja disponibilidade).
- Escolher outro modelo e pagar a diferença, se aplicável.
- Receber um voucher no valor do produto para futuras compras.

Reenvio do pedido

O pedido será analisado no nosso Centro de Distribuição.
Se estiver de acordo com nossa Política de Troca, enviaremos um novo pedido.
Caso contrário, o produto será devolvido ao remetente e o custo do frete será cobrado do cliente.
O envio do novo produto será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do estado do produto devolvido.

2. Devoluções

Prazo para devolução: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e obter o reembolso.

Para que a devolução seja aceita

O produto e suas embalagens devem:

Estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
Não apresentar marcas de uso, manchas, desgaste ou danos decorrentes de mau uso.
Não ter sofrido qualquer tipo de modificação, como troca ou ajuste de lentes.
Ser enviado na embalagem original personalizada da Rosa Coral (sem danos) , acompanhado de todos os itens fornecidos no pedido (case, caixa, pano de limpeza, entre outros).

Para realizar a devolução:

Solicite a devolução através do link indicado na política: [CLIQUE AQUI]
Enviaremos um código de postagem reversa para a devolução do produto.
Importante: O prazo para devolução dos itens, após o código ser gerado, é de 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, um novo código poderá ser gerado, mas com custo para o cliente.
O reembolso será processado após o recebimento e aprovação do estado do produto.
Caso aprovado, o prazo para recebimento do reembolso vai variar de acordo com a modalidade de pagamento realizado na compra.

Para kits promocionais:

Para kits promocionais (ex.: 2 óculos por R$ 300), caso você devolva apenas um dos itens, o valor proporcional será reembolsado. Exemplo: devolução de 1 óculos resultará em um reembolso de R$ 150.

Acompanhamento do reembolso:

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, com as seguintes especificações:
Cartão de crédito: O estorno será realizado na mesma fatura ou até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX: O reembolso será realizado exclusivamente na conta bancária do titular da compra em até 20 dias úteis após o recebimento da devolução.
Reembolsos não serão realizados em contas de terceiros.

3. Garantias Rosa Coral Eyewear

Cobertura de taxas alfandegárias: Caso seu pedido esteja sujeito a tributação alfandegária, nós arcamos com todos os custos.
Garantia contra defeitos de fabricação: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para relatar defeitos de fabricação.

4. Condições Gerais:

Cancelamento antes do envio - O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 4 horas após a confirmação da compra. Caso contrário, será necessário aguardar a entrega para realizar a devolução.
Endereço incorreto ou CPF inválido: Se os dados fornecidos pelo cliente estiverem incorretos, o cliente é responsável por quaisquer custos adicionais de reenvio.
Auditoria: Todos os produtos devolvidos passam por análise. Reservamo-nos o direito de não atender à troca ou devolução de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, estejam fora das condições especificadas ou que não sigam os requisitos desta política.
Transportadora da troca: O prazo de envio da troca/devolução pelo cliente é determinado pela transportadora indicada e está sujeito às condições dela.
O cliente deve acompanhar o rastreamento do produto devolvido e informar qualquer problema de transporte.
Prazo de solicitação: Solicitações fora do prazo ou que não atendam aos requisitos desta política não serão aceitas.