Na Rosa Coral, nossa Política de Envio foi criada para garantir uma experiência de compra segura, confiável e transparente. Desde a confirmação do pagamento até a entrega do produto, nosso objetivo é oferecer suporte em todas as etapas do processo.
Prazo de Postagem
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Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, seu pedido será preparado e postado em até 7 (sete) dias úteis.
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Durante períodos de alto volume de vendas, como Black Friday e feriados, este prazo pode sofrer alterações. Caso ocorra, comunicaremos previamente.
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Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail, acompanhado de instruções para acompanhar a entrega.
- Cancelamento antes do envio - O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 4 horas após a confirmação da compra. Caso contrário, será necessário aguardar a entrega para realizar a devolução.
Prazo de Entrega
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O prazo estimado para a entrega do pedido é de 7 a 22 dias úteis após a postagem, dependendo da localização.
Você pode acompanhar o progresso da entrega pelo nosso site em: https://www.userosacoral.com/pages/rastrear-pedido.
Observação: Este prazo é uma estimativa e pode variar devido a fatores externos, como clima, feriados, greves ou fiscalização aduaneira. Nosso compromisso é oferecer suporte em eventuais imprevistos.
Garantia de Envio Segurado
- Cobertura de Taxas Alfandegárias: Todas as taxas alfandegárias relacionadas ao envio são cobertas pela Rosa Coral. Caso você seja solicitado a pagar alguma taxa, nossa equipe está à disposição para resolver a situação.
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Garantia em Casos de Extravio: Em situações extremas, como extravio na transportadora, garantimos o reembolso integral do valor pago, reafirmando nosso compromisso com sua satisfação e confiança.
Condições Gerais de Entrega
Recebimento por Terceiros:
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O pedido pode ser recebido por terceiros, como porteiros ou familiares, desde que assinem o comprovante de entrega.
Horários de Entrega:
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As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial, exceto em feriados. Não é possível agendar data ou horário para a entrega.
Endereço Incorreto ou Incompleto:
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O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Em casos de erro ou informações incompletas, o pedido será devolvido ao remetente, e uma taxa de R$ 35,00 será cobrada para o reenvio.
Tentativas de Entrega:
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Normalmente, a transportadora realiza até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele será encaminhado para a agência mais próxima ou devolvido ao remetente, dependendo do processo logístico da transportadora.
- Caso o produto retorne ao remetente após as tentativas de entrega, será cobrada uma taxa de R$ 35,00 para o reenvio do pedido.
Retirada em Local Físico:
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Caso o pedido seja direcionado a uma agência ou ponto de retirada, o cliente será notificado e poderá retirar o produto conforme as orientações enviadas.
Atrasos e Imprevistos
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Embora nos esforcemos para garantir a pontualidade das entregas, fatores externos como fiscalização aduaneira, greves ou outros eventos imprevisíveis podem impactar os prazos.
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Nossos fornecedores estão localizados no Brasil, Europa e Ásia. Por se tratar de remessas internacionais, pode haver atrasos adicionais ou fiscalização que impacte o prazo de entrega.
Atendimento e Suporte
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Nosso canal de atendimento está disponível para ajudar em qualquer dúvida sobre envio e entrega. Entre em contato pelo WhatsApp (pós-venda) ou e-mail: sac@userosacoral.com.
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Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 12h e das 13h às 17h.
Se precisar de ajuda, conte conosco! Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Rosa Coral seja excepcional.
